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高齢化により介護サービスの需要が高まる一方、介護現場では人材不足が大きな課題となっています。限られた職員でケアの質を保つためには、記録や資料作成などの周辺業務を効率化し、ご利用者様と向き合う時間を確保することが大切です。その方法の一つとして、生成AIをはじめとするAIの活用が注目されています。

しかし、「介護職でもAIを使えるの？」「どのような業務に使えばよいの？」「個人情報を入力しても大丈夫？」と疑問を感じる方もいるでしょう。

AIは、ご利用者様のケアに関する判断を任せるものではなく、文章の下書きやアイデア出し、情報整理を支援してもらうために使うのが有効です。

本記事では、介護職員におすすめのAI活用方法7選と具体的な指示方法、活用時の注意点を解説します。AIを活用しやすい職場の特徴も紹介するので、日々の業務を効率化したい方はぜひ参考にしてください。

介護職でもAIは活用できる？

介護職でもAIを活用できます。活用方法には、施設が導入するAI機能を備えたシステムを使う方法と、職場のルールに従って介護職員がChatGPTなどの生成AIを使う方法があります。生成AIは、申し送りの要約や事故報告書の文章整理、レクリエーションのアイデア出しなど、日々のさまざまな業務の効率化に有効です。

ただし、AIはご利用者様のケア方針を決めたり、緊急時の対応を判断したりするためのものではありません。文章の下書きや情報整理を補助してもらい、最終的な確認と判断は介護職員が担当することが大切です。

AIが得意な業務が増えても、介護職員そのものが不要になるわけではありません。AI時代でも介護職が必要とされる理由については、こちらの記事で詳しく解説しています。

介護職はAIでなくなる？将来性や共存のポイントを解説

介護職員におすすめのAI活用方法7選

生成AIは、文章の下書き・要約・情報整理・アイデア出しなど、介護現場のさまざまな業務に活用できます。介護職員におすすめの活用方法は、以下の7つです。

• 介護記録やシフトの作成を効率化する
• 申し送りや会議の内容を要約する
• ヒヤリハット・事故報告書の文章を整理する
• レクリエーションのアイデアを考える
• ご家族向けのお知らせや文章を作成する
• 研修・勉強会の資料を作成する
• 業務マニュアルやチェックリストを作成する

AIが作成した内容をそのまま使用するのではなく、事実と異なる情報が含まれていないか、介護職員が確認することが大切です。ここからは、具体的な活用方法を紹介します。

介護記録やシフトの作成を効率化する

生成AIは、介護記録の文章整理やシフトの原案作成に活用できます。介護記録では、職員が箇条書きにしたご利用者様の様子や対応内容を、時系列に沿った読みやすい文章へ整えることは可能です。ただし、介護記録の場合はAIに状況を推測させず、職員が確認した客観的な事実だけを記録することが重要です。

シフト作成では、必要な人員数や勤務区分、希望休、夜勤回数などの条件を指定すると、組み合わせを考える際の参考案を作成できます。職員の経験や相性、雇用条件までAIが正確に判断できるとは限らないため、人間による最終チェックは欠かせません。

介護記録を書く際のポイントや、シフト作成のコツなどは、それぞれ以下の記事にまとめているので参考にしてください。

わかりやすい介護記録の書き方｜基本的なポイントを例文をふまえて解説

介護職のシフトを作成するコツは？効率的な作成方法を解説

申し送りや会議の内容を要約する

長くなった申し送りや会議の内容を生成AIで要約すると、重要な情報をわかりやすくすることが可能です。職場で使用が認められた文字起こしツールを活用すれば、申し送りや会議中の会話をリアルタイムで文章に変換し、重要な情報をその場で整理できます。

ただし、文字起こしや要約の内容が正確とは限らないため、聞き間違いや重要事項の抜けがないか、元の発言と照らし合わせて確認しましょう。また、録音や文字起こしを始める前に参加者へ周知し、ご利用者様の個人情報を扱う場合は職場のルールに従うことが大切です。

申し送りで伝える内容や時間を短縮するコツについては、以下の記事をご覧ください。

介護現場の申し送りは本当に必要？施設職員がコツと時間短縮法を解説

ヒヤリハット・事故報告書の文章を整理する

生成AIは、ヒヤリハットや事故の発生状況を整理し、報告書の下書きを作る際にも役立ちます。発生した日時や場所、当時の状況、職員の対応などを箇条書きでまとめると、時系列に沿った文章に整えてくれます。

なお、指示を出す際は、「入力した事実だけを使い、内容を追加しない」と伝えることが大切です。事故の原因や職員の責任をAIに判断させるのではなく、関係する職員で事実を確認し、再発防止策を検討しましょう。

レクリエーションのアイデアを考える

レクリエーションの内容が思いつかないときは、生成AIにアイデアを出してもらうのも有効です。参加人数・所要時間・季節、準備できる道具などの条件を伝えると、現場で実施しやすい案を提案してもらえます。

「座ったままできる」「道具を使わない」「15分以内で実施できる」など、参加者に合わせて条件を指定するのがポイントです。ただし、AIはご利用者様一人ひとりの身体状況を正確に把握できません。安全に実施できるかを職員が確認し、必要に応じて内容を調整しましょう。

ご家族向けのお知らせや文章を作成する

イベントのお知らせや施設案内、月のお便りなど、ご家族向けの文章も生成AIで作成できます。伝えたい内容に加えて、文章の長さや雰囲気を指定すると、目的に合った文章を考えてくれます。

たとえば、「夏祭りのお知らせを300文字程度で、やわらかい表現にしてください」と依頼すれば、文章の原案を作成できます。完成した文章は、日時や場所、持ち物、連絡先などに誤りがないか確認してから使用しましょう。個別のご家族への連絡は、関係性や状況を踏まえて職員自身が内容を判断することも大切です。

研修・勉強会の資料を作成する

生成AIは、職員研修や勉強会の構成を考える際にも活用できます。研修のテーマや対象者、所要時間を指定すると、資料の目次・説明文・確認問題・事例検討の案などを作成可能です。

ただし、AIが生成する介護制度や医療に関する情報が、正確で最新とは限りません。厚生労働省や自治体などの公的機関が公表している情報と照らし合わせ、必要に応じて専門職や管理者にも確認してもらいましょう。

業務マニュアルやチェックリストを作成する

複雑な業務手順を整理したい場合は、生成AIを活用し、マニュアルやチェックリストの原案を作成できます。既存の手順を入力し、「準備・実施・終了後に分ける」「新人職員向けに箇条書きにする」などと指定すると、確認しやすい形に整理できます。

ただし、介助方法や緊急時の対応は、ご利用者様の状態や施設の方針によって異なります。AIが作成した内容だけでマニュアルを完成させず、現場の職員や管理者が確認し、実際の業務に合うよう修正しましょう。

介護職が生成AIを上手に使うための指示方法

生成AIから希望に近い回答を得るには、指示文である「プロンプト」の内容を具体的にすることが大切です。「文章を作って」「アイデアを考えて」だけでは、必要な情報や条件がAIに伝わらず、現場で使いにくい回答になる場合があります。

ここでは、介護職員が生成AIへ指示を出す際に意識したい4つのポイントを紹介します。

何をして欲しいか具体的に伝える

最初に、生成AIに何をしてほしいのかを具体的に伝えましょう。「介護記録を作って」だけではなく、「以下の箇条書きを時系列に並べ、介護記録の文章に整えてください」のように指示します。

要約してほしいのか、文章を読みやすく整えてほしいのか、アイデアを出してほしいのかを明確にすることがポイントです。一度で希望する回答が得られない場合は、次のように「重要な内容を先にしてください」などの指示を追加して調整しましょう。

【プロンプトの例】 「以下の申し送り内容を、重要な情報から順番に並べて要約してください」

対象者や条件を指定する

生成AIには、作成する文章やアイデアの対象者、守ってほしい条件も伝えましょう。対象者を指定すると、使用する言葉や内容の難しさを調整してもらえます。

レクリエーションのアイデアを考えてもらう場合は、下記のように参加人数や所要時間、使用できる場所、準備できる道具なども伝えると、実施しやすい案を得られるでしょう。

【プロンプトの例】 「10人程度のご利用者様が座ったまま参加できる、20分程度のレクリエーションを5つ提案してください。特別な道具は使わないものとします」

文章の形式や長さを指定する

文章の形式や文字数を指定することも、希望に近い回答を得るためのポイントです。箇条書きや表、チェックリストなど、用途に合った形式を伝えましょう。

ご家族向けのお知らせであれば、次のように「300文字程度」「3つの段落に分ける」「やわらかく丁寧な表現にする」などの条件を指定するのが有効です。作成後に文章を短くしたり、表現を変更したりするよう追加で依頼することも可能です。

【プロンプトの例】 「夏祭りのお知らせを、ご家族向けに300文字程度で作成してください。文章を3つの段落に分け、やわらかく丁寧な表現にしてください」

事実にない内容は追加しないよう指示する

生成AIは、入力されていない内容を推測し、事実のように文章へ追加する場合があります。介護記録や事故報告書など、正確性が求められる文章を作成する際は、事実にない内容を追加しないよう明確に指示しましょう。

以下のように「不明な項目は推測せず、不明と記載してください」と付け加える方法も有効です。

【プロンプトの例】 「以下の情報だけを使って事故報告書の文章を整理してください。入力されていない内容は追加せず、不明な項目は不明と記載してください」

また、生成AIに指示する際は、次のように「依頼内容・対象者・条件・形式・長さ・事実の扱い」を組み合わせると、希望に近い回答を得やすくなります。

【プロンプトの例】 「以下の箇条書きをもとに、新人職員向けの申し送り文を200文字以内で作成してください。重要な情報を先に記載し、入力内容にない事実は追加しないでください」

ただし、このように支持しても事実と異なる内容が生成される可能性はあるため、必ず元の情報と照らし合わせて確認しましょう。

介護職員がAIを活用する際の注意点

AIは介護職員の業務を効率化する便利なツールですが、使い方を誤ると個人情報の流出や誤った情報の使用につながる可能性があります。

ご利用者様の安全や尊厳を守るためにも、AIの特徴と注意点を理解したうえで活用しましょう。

利用者の個人情報を安易に入力しない

職場から許可されていない生成AIには、ご利用者様の個人情報を入力してはいけません。氏名や住所、生年月日だけでなく、病歴や服薬内容、介護度、ご家族の情報、顔写真なども個人の特定につながる情報です。

氏名を「Aさん」に置き換えても、年齢や病歴、家族構成などを組み合わせると、個人を推測できる場合があります。生成AIを試す際は、実在するご利用者様の情報ではなく、架空の事例を使用しましょう。施設が指定する生成AIがある場合は、定められた方法に従って利用してください。

参考：個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等について」

AIが生成した情報をそのまま信用しない

AIが生成した内容には、事実と異なる情報や古い情報が含まれる場合があります。文章が自然で説得力があるように見えても、内容が正確とは限りません。

とくに介護保険制度や医療、感染症対策などの情報は、厚生労働省や自治体などの公的機関が公表している資料と照らし合わせることが大切です。日時や数値、施設名などを含む文章も、元の情報と一致しているか確認しましょう。AIの回答を参考資料の一つとして扱い、最終的な確認は介護職員が担当する必要があります。

ケアや判断をAI任せにしない

ご利用者様のケア方針や安全に関わる判断を、AIだけに任せるのは避けましょう。AIは、ご利用者様の表情や声の調子、その日の体調、生活背景などを現場の職員と同じように把握できないためです。

AIの提案は、対応方法の選択肢を考えたり、情報を整理したりする際の参考にとどめてください。ケア方法の変更や体調不良時の対応は、介護職員や看護師、医師、ケアマネジャーなどが情報を共有して判断することが大切です。緊急時にはAIへ質問するのではなく、施設のマニュアルに従ってすみやかに対応しましょう。

職場のAI利用ルールを確認する

仕事でAIを使用する前に、職場の利用ルールを確認しましょう。施設によって、使用できるサービスやアカウント、入力できる情報、作成した文章の使用方法などが異なります。

個人向けの無料アカウントや私物のスマートフォンによる利用を禁止している職場もあります。ルールがわからない場合は、自己判断で使用せず、管理者や担当者に確認してください。職場が指定するツールを決められた方法で使用することが、安全なAI活用につながります。

参考：情報処理推進機構「AI利用者のためのセキュリティ豆知識」

介護現場のレクリエーションのアイデア出しをChatGPTに依頼してみた

実際に以下のプロンプトで、介護現場のレクリエーションのアイデア出しをChatGPTに依頼してみました。

【プロンプトの例】 以下の情報を参考に、介護現場で楽しくできるレクリエーションを3つほど考えてみてください。 ・要介護1〜5の方まで一緒に楽しめる ・認知症の方も参加できる ・屋内で安全にできる ・30分ほどで完結する ・ホワイトボードとペンがあればできる ・忙しい介護現場でも職員が負担なく行える

【AIの回答結果】 1.季節の言葉集めゲーム ホワイトボードの中央に「春」「夏」「秋」「冬」などのテーマを書き、思い浮かぶ食べ物や行事、花などを挙げてもらいます。職員は出た言葉をホワイトボードに書き足します。 回答が出ない場合は、「秋に食べる果物は何がありますか？」のようにヒントを出しましょう。正解を競わないため、認知症の方も自分のペースで参加できます。 2.職員が描く絵当てクイズ 職員がホワイトボードに動物や食べ物、身近な道具などの絵を描き、何を描いているか当ててもらいます。絵が完成する前に少しずつ回答してもらうと、自然に盛り上がります。 答えるのが難しい方には、選択肢を2〜3個提示すると参加しやすくなります。職員の絵が上手でなくても、それ自体を楽しめるのがポイントです。 3.みんなで○×クイズ ホワイトボードに大きく「○」「×」を書き、季節や食べ物、昔の生活などに関するクイズを出します。ご利用者様には、発言やうなずき、指差しなど、負担の少ない方法で回答してもらいましょう。 クイズは10問程度にすると、答えの紹介を含めて30分ほどで完結します。難しい問題や引っかけ問題を避け、正解できなくても楽しめる雰囲気をつくることが大切です。 いずれも「説明5分・実施20分・振り返り5分」を目安に進められます。文字や絵は大きく書き、順位や脱落のルールを設けず、体調に変化がみられた場合は無理に参加を続けないようにしましょう。

今回のように、参加者の要介護度や認知症の有無、実施時間、使用できる道具などを具体的に伝えることで、介護現場の状況に合ったレクリエーション案を短時間で得られました。アイデアが思いつかないときや、準備に時間をかけられないときにも役立つでしょう。

ただし、AIはご利用者様一人ひとりの身体状況や認知機能、その日の体調まで把握できません。提案された内容をそのまま実施するのではなく、安全性や参加者の状態を介護職員が確認し、必要に応じてルールや進め方を調整することが大切です。

AIを活用しやすい職場の特徴

介護現場でAIを使い続けるには、個人の工夫だけでなく、職場の方針や教育体制も重要です。ここでは、AIを活用しながら業務を効率化しやすい職場の特徴を紹介します。

介護施設は、種類によって仕事内容や働き方、導入している設備などが異なります。自分に合った施設を選ぶポイントについては、以下の記事をご覧ください。

介護施設の種類には何がある？未経験でも働きやすい施設の選び方

ICTや業務効率化に積極的

AIを活用しやすいのは、介護記録ソフトやタブレット、音声入力などのICTを導入し、業務効率化に積極的に取り組んでいる職場です。日頃からデジタルツールを使用している職場であれば、生成AIのような新しいツールも取り入れやすいでしょう。

求人票だけでは実際の活用状況がわからない場合もあります。職場見学や面接では、導入しているツールだけでなく、どの業務に使用しているか、職員の負担軽減につながっているかも確認することが大切です。

新しいツールを学べる教育体制がある

AIを安全に活用するには、基本的な操作方法だけでなく、個人情報の取り扱いや生成内容の確認方法も学ぶ必要があります。研修やマニュアル、相談できる担当者などが用意されている職場であれば、AIに詳しくない方でも安心して使い始められます。

入職後の研修内容や、新しいシステムを導入する際のサポート体制について、面接や職場見学で質問してみましょう。

現場の意見を業務改善に取り入れている

現場の意見を業務改善に取り入れている職場も、AIを活用しやすい傾向があります。便利なツールを導入しても、実際の業務に合っていなければ、かえって職員の負担が増える場合があるためです。

職員が課題や使いにくい点を伝えられる職場であれば、運用方法を見直しながら、現場に合った形でAIを活用できます。定期的な会議や個人面談などで、職員から業務改善の提案を受け付けているか確認してみましょう。

現在の職場ではAIやICTを活用しにくいと感じる場合は、働く環境を見直すのも一つの方法です。しかし、求人票だけで、ツールの活用状況や教育体制まで把握するのは簡単ではありません。

介護転職のミカタでは、介護業界に詳しいコンサルタントが、求人探しから応募書類の作成、面接までサポートしています。AIやICTの導入に積極的な職場で働きたい方も、希望する条件を伝えたうえで相談できます。自分に合った働きやすい職場を探している方は、ぜひお気軽にご相談ください。

よくある質問

生成AIを初めて使う方は、料金や操作方法、利用できる端末などに疑問を感じることもあるでしょう。ここでは、介護職員がAIを活用する際によくある質問に回答します。

無料の生成AIでも仕事に使えますか？

職場のルールで利用が認められていれば、無料の生成AIも仕事に活用できます。代表的なサービスにはChatGPTやGeminiなどがあり、無料プランでも文章の要約やレクリエーションのアイデア出し、お知らせ文の下書きなどに利用可能です。

ただし、無料版は利用回数や使える機能が制限されている場合があります。また、入力した情報の取り扱いはサービスやプランによって異なるため、ご利用者様の氏名や病歴、住所などの個人情報、施設の機密情報は入力してはいけません。施設が正式に導入している生成AIがある場合は、職場のルールに従って指定されたサービスを利用しましょう。

AIに詳しくなくても使えますか？

AIに関する専門知識がなくても利用できます。生成AIには、「申し送りの内容を200文字以内で要約して」「高齢者向けのレクリエーションを5つ考えて」のような指示で問題なく使えます。

最初から複雑な使い方を覚える必要はありません。まずは文章の要約やアイデア出しなど、結果を確認しやすい業務から試してみるとよいでしょう。希望する回答が得られない場合は、条件を追加して質問し直すことも大切です。

スマートフォンだけでもAIを活用できますか？

生成AIのアプリやWebサイトを利用すれば、スマートフォンだけでも活用できます。外出先でアイデアを整理したり、短い文章の下書きを作成したりする場合にも便利です。

一方、長い介護記録や研修資料などを作成する場合は、画面が大きく入力しやすいパソコンのほうが作業しやすいでしょう。私物のスマートフォンによる生成AIの利用を制限している施設もあるため、使用する端末を含めて職場のルールを確認してください。

まとめ

AIは、介護記録や申し送りの要約、レクリエーションのアイデア出しなど、介護職員の幅広い業務に活用できます。目的や対象者、出力形式を具体的に伝えることで、必要な回答を得やすくなるでしょう。ただし、ご利用者様の個人情報を安易に入力せず、生成された内容を必ず職員が確認することが大切です。ケアや安全に関わる判断をAI任せにしてはいけません。

AIが得意な業務が増えても、介護職員そのものが不要になるわけではありません。AI時代でも介護職が必要とされる理由については、こちらの記事で詳しく解説しています。

AIやICTを活用しやすい職場で働きたい方は、業務効率化への取り組みや教育体制を確認しましょう。介護転職のミカタでは、希望に合った職場探しをサポートしています。働きやすい介護施設を探している方は、ぜひお気軽にご相談ください。